Envíos y Devoluciones

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra durante las próximas 48 horas hábiles* como máximo efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo de confirmación dentro de ese plazo, por favor envíanos un mensaje a la siguiente dirección electrónica: [email protected].

Las órdenes hechas en fin de semana o feriados serán procesadas el día laborable siguiente.
*Días hábiles: De lunes a viernes. No incluye feriados

El pago de todos los pedidos es por adelantado a través de la web. No hacemos pago contra entrega.

Lima Metropolitana
Dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Tiempos de entrega Lima Metropolitana y Callao*
Los pedidos del día cierran a las 1 pm, pedidos realizados después de la 1 pm cuentan como pedidos del día siguiente. El tiempo estimado de entrega son 24 – 72 horas. Los días de entrega son los días hábiles de lunes a viernes (no hacemos entregas los domingo ni feriados) entre las 10 am y las 7 pm.

Ej. Si realizas tu pedido antes de las 1 pm un día lunes, contará como pedido del día lunes y se entregará el día martes o miércoles. Si realizas tu pedido un día lunes después de las 1 pm, contará como pedido del día martes y será entregado el día miércoles o jueves.

En caso de los fines de semana, los pedidos realizados después del día viernes a las 1 pm contarán como pedidos del fin de semana y serán entregados el día martes o miércoles de la semana que sigue.

Horarios de Envíos: De 10am a 6pm

Distritos de reparto: Lima Cercado, Breña, Rimac, Lince, La Victoria, San Luis, Barranco, Chorrillos, Miraflores, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco, Surquillo, La Molina, Jesus María, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Miguel, San Juan de Miraflores, Villa María del Triunfo, Villa el Salvador, Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porras, Santa Anita.

Opción de Recojo en Almacén

En caso se elija el recojo en nuestro Almacén (Chorrillos), se podrán acercar al mismo siempre previa coordinación, contactándonos al correo [email protected] o a nuestro número de Whatsapp.
*El almacén se encuentra ubicado en Av. Prolongación Ariosto Matellini 123 – Chorrillos. (Mercado de Abastos de Chorrillos Super Mach – Puerta # 8).

Provincia

Dentro de los 2 a 4 días hábiles siguientes.

FORMAS DE PAGO

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercado Pago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express.
En el caso de que Mercado Pago rechace tu tarjeta comprueba que:
La tarjeta no esté caducada.
La tarjeta no esté vencida.
Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Mamalama solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de la información brindada para el correcto registro y despacho de su pedido. El nombre del cliente, dirección exacta y teléfono de contacto deben estar debidamente escritos en los campos obligatorios a la hora de realizar la compra. Mamalama no se hace responsable por los pedidos que no puedan ser despachados de manera efectiva por errores en la información registrada. En este caso, usted es responsable de recoger su pedido de nuestro almacén previa coordinación al correo electrónico: [email protected].

Errores comunes:

Errores tipográficos en la dirección de entrega
Error en el número de la casa/departamento/oficina
El distrito colocado es distinto al de la dirección real de entrega
No se coloca el número del departamento en el caso de que la entrega sea en edificio
El teléfono de contacto está mal escrito

El cliente no podrá cambiar la dirección de envío una vez que su pedido se encuentre en ruta. Si este es el caso, y el pedido ya fue despachado, este regresará al almacén y se programará un nuevo envío a la nueva dirección de entrega con un costo adicional.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Mamalama solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail [email protected], adjuntando una fotografía del mismo y número de lote del producto y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega una producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al e-mail [email protected]

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.
Si es para Provincia, puedes recibirlo en la dirección de envío o recogerlo en la agencia de transporte de tu localidad (dependiendo de la cobertura de la empresa de transporte).

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lima:

Para las compras realizadas en Mamalama se podrán realizar cambios por talla durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (no habrá devolución o saldo a favor).
Al momento del recojo del producto, el empaque debe entregarse al Courier completamente sellado y embalado (tal como fue entregado).
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
Los clientes que pagaron un costo de envío inicial no serán expuestos a otro cargo por envío en los casos de cambios y devoluciones.
El costo de envío para cambios y devoluciones será asumido por los clientes que no pagaron un costo de envío inicial.

Provincia:

Los clientes que realizaron sus compras en provincia, deberán acercarse a las agencias de nuestro Courier Urbano y dejar el empaque completamente sellado.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos a [email protected]

Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra.
Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles.
Mamalama podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.